Ingénieur Service Client (H/F)

Vous souhaitez intégrer une société de haute technologie en pleine croissance ? Notre société, spécialisée dans la conception et la réalisation de machines industrielles mettant en œuvre les rayonnements électromagnétiques de puissance, recherche son/sa futur(e) Ingénieur service clients.

Vos missions

Rattaché au Responsable du Service Client, vous avez pour mission de garantir le service au client sur la totalité de la durée de vie des équipements commercialisés, depuis les tests de sortie de production, la prise en main client, les interventions SAV préventives ou curatives.

Nos clients à l’export sont multiples, si vous cherchez un nouveau challenge avec des déplacements internationaux ce poste est fait pour vous !

  • Tester les appareils sortis de production selon les protocoles établis
  • Mettre en service les équipements chez le client ou en atelier
  • Former et informer le client aux produits de l’entreprise et l’accompagner dans la prise en main.
  • Conseiller et former les utilisateurs (opérateurs et maintenance) aux matériels
  • Apporter une assistance technique au client ou à la production
  • Dépanner et assister les clients en France et à l’étranger
  • Etablir un diagnostic
  • Détecter l’origine d’une panne (sur place ou à distance),
  • Intervenir en cas de panne ou coordonner les équipes
  • Organiser les interventions planifiées chez le client dans le cadre du service client
  • Actualiser des données techniques (Notices, protocoles de test, …)
  • Elaborer les dossiers de reporting et proposer des améliorations dans le but de l’amélioration continue
  • Faire le lien avec le service commercial sur les évènements impactant la relation client
  • Un intérêt et des connaissances prononcés pour la technique (multi disciplines)
  • Un sens du service au client
  • Une formation supérieure en génie électrique/électronique (Bac+5 ou Bac+2/3 expérimenté)
  • Le goût des interventions sur un périmètre international
  • De la proactivité et de la curiosité
  • De la rigueur et de l’organisation
  • La maitrise de l’anglais technique (écrit/oral) niveau C1
  • Une entreprise en développement (+25% CA en 2021), sur un marché en pleine croissance. En recherche constante d’innovation, nous investissons plus de 10% de notre chiffre d’affaires en R&D
  • Une expérience humaine, qui se nourrit de diversités générationnelles, techniques et culturelles (plus de 10 nationalités présentes dans nos effectifs)
  • Des moments conviviaux lors de nos évènements internes
  • Un parcours d’intégration complet qui vous permettra de rencontrer vos collègues, connaitre nos métiers et les spécificités liées à notre activité
  • Une montée en compétences tout au long de votre parcours professionnel notamment grâce aux cours de notre école interne animés par nos salariés les plus expérimentés dans leurs domaines
  • Une subvention pour les déplacements en mobilités durables
  • Une prise en charge partielle des repas proposés par notre partenaire engagé dans une démarche responsable

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